COVID-19

Informations & FAQ

Un message de la Cool Team

Citoyens et citoyennes de la république du Cool.

Notre priorité est avant tout votre santé et sécurité ainsi que celle de nos équipes alors #stayathome & #staysafe !

Pour les envies déco : bonne nouvelle ! Notre e-shop et entrepôt, resteront ouverts et opérationnels (et ce jusqu’à nouvel).
Notre dream team logistique fera au mieux pour assurer toutes les commandes.

Notre boutique parisienne restera fermée et ce jusqu'à nouvel ordre aussi !

La Cool Team restera joignable par mail (à choisir en priorité - contact(at)thecoolrepublic.com), téléphone et sur les réseaux sociaux pour répondre à toutes vos questions… même en télétravail !

Prenez soin de vous et de vos proches !

La Cool Team

__________

La Cool Team répond à vos questions

Est-ce que je peux toujours passer commande sur votre site ?

Oui, notre site et notre entrepôt resteront ouverts et opérationnels jusqu'à nouvel ordre pour assurer le maintien de l'activité économique conformément aux souhaits et aux consignes du gouvernement.

The Cool Republic a toujours été une plateforme d'inspiration, un lieu pour trouver des idées et un point de départ pour vos rêves déco les plus osés ! Nous espérons pouvoir continuer à vous inspirer en cette période si particulière.

Quelles mesures de sécurité ont été prises ?

Notre priorité est avant tout votre santé et votre sécurité ainsi que celle de nos équipes, c'est pourquoi nous avons décidé de fermer notre boutique parisienne et de mettre nos équipes en télétravail.

Deux de nos salariés continuent à assurer la préparation de vos commandes dans notre entrepôt et ce dans le plus grand respect des mesures de sécurité. A ce jour, nos transporteurs livrent toujours vos colis, néanmoins, et compte tenu de la situation exceptionnelle, quelques retards ne sont pas à exclure. Notre service client reste à votre disposition pour le suivi de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons notre maximum afin de maintenir les délais d'expédition habituels. Cependant, nous restons dépendants des transporteurs et des décisions du gouvernement. A cet égard, les délais de livraison affichés dans le panier au moment de votre commande restent indicatifs et peuvent se voir rallongés. Merci pour votre compréhension et votre patience.

Et pour les retours ?

Compte tenu des circonstances actuelles, les retours sont reportés pour après la fin du confinement (en fonction des annonces du gouvernement). Le souhait de retourner un produit doit toutefois être communiqué par écrit (contact@thecoolrepublic.com) dans le délai légal de 14 jours suite à la réception de votre commande. Le remboursement aura lieu une fois le produit retourné et réceptionné à notre entrepôt.

La boutique est elle ouverte ?

Notre boutique 72 rue des Martyrs (Paris IX) restera fermée jusqu'à nouvel ordre.

Si j’ai une question relative à ma commande, comment puis-je vous contacter ?

Toute l'équipe The Cool Republic restera joignable par mail (à choisir en priorité - contact(at)thecoolrepublic.com), chat (directement sur le site), téléphone (09 72 19 89 30) et sur les réseaux sociaux pour répondre à toutes vos questions… même en télétravail !

Publié par The Cool Republic le