Cool Club. Le programme de fidélité

Vous n'avez pas besoin de vous inscrire ! Tout client qui effectue un achat sur notre site web est automatiquement inscrit au programme de fidélité.

C'est simple ! A chaque fois que vous dépensez 1 euro sur notre site web (ou en boutique), vous gagnez 1 point. La somme de vos points détermine votre statut de fidélité : VIP, Gold, Silver, Bronze (ou sans statut).

Les points vous sont attribués 15 jours après la facturation de votre commande (à l’expédition de la totalité des produits). À chaque nouveau statut atteint, vous pourrez profiter de super avantages comme des offres exclusives, des invitations à des événements privés, et bien plus encore.

Pour récupérer les cadeaux, vous devez repasser une nouvelle commande sur notre site.

Les récompenses vous sont attribuées lorsque vous passez d’un statut à l’autre et peuvent être activées dans votre compte client afin de les utiliser pour vos prochaines commandes.

Les points vous sont attribués 15 jours après la facturation de votre commande et donc à la fin de la période légale de rétractation. Si vous annulez une commande en partie ou en sa totalité, ces points ne vous seront alors pas crédités dans le cadre du programme de fidélité.

Lorsque vous décidez de ne plus recevoir de communication commerciale (newsletter) de notre part, vous n’aurez plus de notifications concernant votre statut de fidélité et vos remises exceptionnelles. Vous aurez nénamoins toujours accès au programme de fidélité dans votre compte client.

Du moment où votre compte client sera anonymisé, vous n'aurez plus accès au programme de fidélité.

Vous pouvez consulter vos points et votre statut directement dans votre espace client, dans l’onglet “Programme de fidélité”. Selon votre statut, vous pourrez également y consulter vos avantages et activer les offres spéciales et/ou cadeaux.

Pour le lancement de notre programme de fidélité, nous avons souhaité ne pas vous faire débuter à 0 points. Afin de pouvoir vous gâter dès le début, nous vous avons automatiquement crédité les points correspondants à vos achats effectués en boutique ou sur notre site web depuis 10 février 2015.

Les points qui vous sont attribués en fonction du montant dépensé sur notre site et/ou en boutique (1 euro dépensé = 1 point), ne peuvent pas expirer. Sauf si vous choisissez d'anonymiser votre compte client. Les offres spéciales et cadeaux que vous pouvez débloquer avec chaque nouveau statut de fidélité sont en revanche limités dans le temps.

En tant que membre Gold ou VIP, les frais de retour vous sont offerts pour tout commande de produits non volumineux.

Afin de profiter de cette offre, voici la démarche à suivre :
1) Vous devez indiquer au service clients The Cool Republic votre intention de retourner un produit via notre formulaire de contact,
2) tout en précisant votre statut de fidélité.
3) Après vérification, notre service client, vous enverra votre étiquette de retour pour renvoyer le/s produit/s gratuitement.

Nous proposons le service de Personal shopper à tous les membres VIP. Celui-ci est conçu pour vous aider à trouver les produits qui répondent parfaitement à vos besoins et à votre style.

Le processus commence par un premier contact en ligne - n'hésitez pas de nous envoyer votre demande via notre formulaire. Notre expert en design vous posera ensuite des questions sur vos goûts, votre style, votre budget et vos délais, afin de pouvoir vous recommander les produits qui répondent le mieux à vos besoins.

Une fois que notre expert en design a compris vos besoins, il ou elle commencera à rechercher des produits qui correspondent à vos préférences. Vous recevrez alors des recommandations de produits personnalisées, qui peuvent inclure des meubles, des accessoires, des objets décoratifs, des luminaires… et bien plus encore.

Vous pourrez alors passer commande des produits recommandés, en sachant que chaque article a été choisi pour répondre à vos besoins et à vos préférences personnelles. Vous bénéficierez également des conseils et de l'expertise en design de The Cool Republic pour vous aider à créer un intérieur ou un style personnel qui vous ressemble !