Aide et FAQ

Inscription

Comment puis-je devenir membre ?

L'inscription à The Cool Republic est très simple et rapide. Il est possible de s'inscrire en cliquant sur l'onglet compte. Vous pouvez également vous inscrire en accédant aux ventes privées.

Lors de votre inscription, vous renseignez votre adresse e-mail et un mot de passe.

Gestion du compte

Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

Il vous suffit simplement de cliquer sur "mon compte" ou "ventes privées" sur la page d'accueil et de cliquer ensuite sur "mot de passe oublié ?" sur la page d’accueil et d'inscrire dans le champ prévu à cet effet l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription à The Cool Republic. Nous vous enverrons ainsi un email contenant un lien vous permettant de générer un nouveau mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe quand vous le souhaitez. Pour cela il vous suffit de cliquer sur "mon compte" puis "Mot de Passe". Il vous faudra alors inscrire votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe souhaité et enfin de le confirmer dans le dernier champ. Il ne vous restera plus qu'à cliquer sur sauvegarder en bas à droite pour valider ce changement.

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Si vous souhaitez changer votre adresse mail, c'est très simple : il vous suffit d'aller sur mon "compte" puis "coordonnées" et de remplacer l'ancienne adresse mail par la nouvelle.
Ensuite il ne restera plus qu'à sauvegarder en cliquant sur le bouton "Enregistrer" en bas à droite.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Il vous suffit tout simplement de cliquer sur le lien de désinscription présent dans chacune des newsletter envoyées par The Cool Republic.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur votre site ?

Nous accordons un grand intérêt à vos données personnelles. Elles sont protégées et ne seront aucunement données à un tiers à des fins de prospections commerciales sans votre consentement préalable.
N'hésitez pas à consulter notre page "Vie privée et sécurité" pour plus de détails.

Fonctionnement des ventes privées

Combien de temps durent les ventes ?

Les membres de The Cool Republic pourront découvrir quotidiennement de nouvelles ventes pour une durée de 3 jours à 2 semaines. Les quantités sont limitées et les produits risquent d’être rapidement épuisés alors nous recommandons de venir régulièrement visiter notre site et de ne pas attendre si un de nos produits vous intéressent.

Comment se tenir informé des nouvelles ventes ?

Tous les lundi, les membres de The Cool Republic recevront par mail une newsletter les informant des ventes de la semaine. Inscrivez-vous à la newsletter et vous ne manquerez aucune vente !

Commande

Comment puis-je commander chez vous ?

Il vous suffit pour cela de sélectionner l'article en cliquant dessus puis de l'ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « ajouter au panier » prévu à cet effet. Apres avoir vérifié votre commande (article et quantité) il ne restera plus qu'à cliquer sur le bouton "commander" et suivre les indications en remplissant bien les encadrés obligatoires.

À quoi faut-il prêter attention lors d’une commande ?

Avant validation du paiement, n'oubliez pas de vérifier que la commande correspond bien au produit choisi. Pensez également à vérifier la quantité. Nous vous rappelons également que les articles mis dans votre panier ne sont pas réservés il est donc recommandé d'effectuer rapidement le paiement afin qu'ils ne se retrouvent pas indisponibles.

Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?

Il vous suffit de vous rendre dans «Mes commandes» situé dans «Mon Compte» et vous pourrez consulter l'état de votre commande.

Est-il possible de regrouper plusieurs commandes après les avoir passées ?

Il est malheureusement impossible de regrouper plusieurs commandes pour des raisons techniques.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par The Cool Republic ?

The Cool Republic accepte plusieurs moyens de paiement :

  • Paiement par carte bancaire Mastercard ou Visa
  • Paiement par carte American Express
  • Paiement par Paypal
  • Paiement en 3x sans frais avec Alma
Les paiements sont-ils sécurisés ?

The Cool Republic accorde une importance primordiale à la sécurité des informations personnelles de ses membres. Les informations de votre carte bancaire qui seront automatiquement cryptées et transmises de façon sécurisée à votre banque pour vérification et autorisation. Pour des raisons de sécurité, The Cool Republic ne garde pas vos coordonnées bancaires, c’est pourquoi elles vous seront redemandées à chaque nouvelle commande. Pour plus de détails veuillez lire notre page "vie privée et sécurité"

Quand serai-je débité de mes achats ?

En réglant par carte bancaire, le paiement est enregistré dès la saisie de votre numéro de carte bancaire, votre compte est automatiquement débité entre 1 et 4 jours après l’autorisation donnée par votre banque.

En cas de paiement en 3 fois sans frais alors le montant sera prélevé selon les modalités prévues avec Alma soit en 3 échéances égales chaque mois.

Mon paiement a été validé mais je n'ai reçu aucune confirmation de commande. Que dois je faire?

Dans de très rares circonstances, il peut se produire, avec le moyen de paiement Paypal ou 3x sans frais avec Alma, que le paiement soit validé mais que vous ne receviez pas de confirmation de commande. Si 30 minutes après votre paiement, vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, prenez contact avec le service client sur contact@thecoolrepublic.com ou par téléphone au 09 72 19 89 30, en indiquant le jour et la date de la commande, le contenu de votre commande ainsi que le moyen de paiement utilisé afin qu'il puisse valider votre commande dans notre système.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg et Pays-Bas.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

The Cool Republic pour des raisons de logistique et de transport, ne peut à ce jour livrer dans les DOM-TOM.

Comment se passe la livraison de mes achats ?

The Cool Republic choisira, selon la taille et le volume du ou des colis, l’un de nos prestataires afin d’assurer la livraison de vos achats dans les meilleurs conditions. La livraison est assurée par Colissimo pour les colis standards et par un transporteur spécialisé pour les colis volumineux. Les colis volumineux font l’objet de prix spécifiques (voir coûts de livraison).
Le transporteur, ainsi que The Cool Republic ne pourront être tenus responsables d’une impossibilité de livraison suite à une imprécision dans l’adresse que vous avez indiquée lors de vos achats.

Comment se passe le transport de colis volumineux ?

La livraison des colis les plus volumineux nécessitent une prise de rendez-vous. Lors de votre commande vous devez renseigner votre numéro de téléphone, notre prestataire vous contactera dans les meilleurs délais afin de convenir d’une date de livraison. En fonction du volume des articles, la livraison peut se faire en bas de votre immeuble par une personne ou à l’étage à deux personnes si vous avez sélectionné le produit "livraison à l'étage".
Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, sur lequel sera indiqué le numéro de téléphone du transporteur qu’il vous faudra contacter afin d’organiser vous-même une seconde livraison, selon vos disponibilités.
Si vous êtes absent lors de la deuxième tentative de livraison, vous devrez alors régler de nouveaux frais de port afin qu’il vous soit livré lors d’un troisième rendez-vous. Il vous faudra contacter le transporteur afin d’organiser vous-même la troisième livraison, selon vos disponibilités.

Votre colis sera conservé 7 jours par notre transporteur. Passé ce délai, si vous n'avez pas réclamé votre colis, il sera alors renvoyé chez The Cool Republic et vous devrez régler de nouveaux frais de port afin qu’il vous soit livré. Votre commande ne pourra pas être annulée.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais indicatifs de livraison vous sont toujours communiqués dans votre panier, en dessous de chaque photo produit. The Cool Republic assumant que votre expédition ne sera envoyé qu'en un seul envoi, The Cool Republic vous indiquera le délai indicatif de livraison le plus lointain pour chacun de vos produits commandés dans l'email de confirmation de commande.

La date prévisionnelle de livraison indiqué au panier et dans l'email de confirmation de commande est purement indicative. Seul l'email de confirmation d'expédition envoyé au moment de l'expédition de cette dernière vous donnera une indication réelle de la réception prochaine de votre commande. En fonction du transporteur et de votre adresse de livraison, il faudra compter entre 24h et 96h suite à la réception de l'email de confirmation d'expédition, pour recevoir votre commande.

Afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre commande une fois l'email d'expédition de votre commande, il vous suffira de vous connecter à votre compte, en cliquant sur l'onglet commande en haut à droite puis à cliquer sur le bouton "voir" au niveau de la commande en question.

Par ailleurs en fonction du transporteur choisi, vous recevrez un e-mail ou sms vous demandant le créneau de votre choix pour la livraison de votre commande.

Que dois-je faire si ma commande n’est pas livrée ?

Afin de connaître le statut de votre commande, vous pouvez dans un premier temps vous rendre sur votre compte dans l'onglet commandes pour suivre l'état de votre commande. Si celle-ci est toujours indiqué "en préparation", cela signifie que votre commande n'a toujours pas quitter notre entrepôt. Il est fort probable que nous sommes en attente de réception d'un de nos fournisseurs, d'un des produits composant votre commande.

Si vous avez reçu un mail de confirmation d'expédition, votre commande est en transit et vous pouvez suivre l'acheminement de celle ci en vous rendant dans l'onglet commandes et en cliquant sur le bouton "voir" en face de la dite commande.

Si vous souhaitez avoir plus de précisions sur la date effective de livraison ou si l'acheminement est bloqué depuis plusieurs jours et que votre commande n'est toujours pas livrée n'hésitez pas à contacter notre service client à l'aide du formulaire de contact ou au téléphone +33(0)9.72.19.89.30 afin qu'il vous renseigne.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée par les équipes de The Cool Republic, nous vous le confirmons par mail avec un lien vers votre "compte". Vous pourrez suivre l'acheminement de celle ci en vous rendant dans l'onglet "commandes" et en cliquant sur le bouton "voir" en face de la dite commande.

Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison et le moment exact de sa réception.

COVID 19 | Quelles mesures de sécurité ont été prises ?

Nos salariés continuent à assurer la préparation de vos commandes dans notre entrepôt et ce dans le plus grand respect des mesures de sécurité. A ce jour, nos transporteurs livrent toujours vos colis, néanmoins, et compte tenu de la situation exceptionnelle, quelques retards ne sont pas à exclure. Notre service client reste à votre disposition pour le suivi de votre commande.

Nous faisons notre maximum afin de maintenir les délais d'expédition habituels. Cependant, nous restons dépendants des transporteurs et des décisions du gouvernement. A cet égard, les délais de livraison affichés dans le panier au moment de votre commande restent indicatifs et peuvent se voir rallongés. Merci pour votre compréhension et votre patience.

Toute l'équipe The Cool Republic restera joignable par mail (à choisir en priorité formulaire de contact), chat (directement sur le site), téléphone (09 72 19 89 30) et sur les réseaux sociaux pour répondre à toutes vos questions… même en télétravail !

Retour, remboursement et annulation de commande

Comment savoir si le produit est éligible à un retour ?

Tous les produits sont éligibles à un retour sauf en cas de spécification de notre part sur la fiche produit…

Quelle est la date limite pour retourner un article ?

Vous bénéficiez d’un délai de quatorze jours ouvrables à partir de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Le Produit devra être retourné dans son emballage d’origine et ne pas avoir été utilisé ni avoir subi de détérioration même minime.

Quels sont les délais et la procédure de remboursement ?

Après réception et validation du retour, nous vous rembourserons le montant de votre commande dans un délai de 30 jours maximum. La somme est viré sur le compte ayant été utilisez lors du paiement.

Comment annuler une commande ?

Si vous souhaitez effectuer l'annulation de votre commande, merci de prendre directement contact avec notre Service Client dans l’onglet « contactez-nous » en bas de page sur le site ou à l’adresse e-mail suivante : contact@thecoolrepublic.com.

Si celle-ci se trouve déjà chez notre transporteur, il ne sera plus possible d’intervenir sur cette commande. Pour l’annuler il faudra alors suivre la procédure de retour (voir « Retour »).
Si celle-ci n’est pas encore chez notre transporteur, nous pourrons alors effectuer une annulation de votre commande et effectuer un remboursement.

Quelle est la procédure pour retourner un article ?

Vous avez 14 jours après réception des produits pour nous les retourner à l’adresse de retour suivante : THE COOL REPUBLIC - 15 rue du bois Moussay, BAT 7 - ZAC du Bois Moussay - 93240, STAINS.

Préalablement à tout retour d'un produit, vous devez indiquer au service clients The Cool Republic votre intention via notre formulaire de contact.

Les articles retournés doivent être emballés dans leurs emballages d’origines et ne pas avoir été utilisé ni avoir subi de détérioration même minime. Nous ne pourrons traiter votre retour dans le cas où l’emballage ou le produit sont détériorés.
Vous recevrez un e-mail vous informant de la bonne réception de votre colis ainsi que du traitement de cette dernière.
Les frais de retour resteront à votre charge sauf en cas de livraison défectueuse de notre part.

L’adresse de retour est la suivante :
The Cool Republic
15 rue du bois Moussay
Bat 7 - ZAC du Bois Moussay
93240 STAINS

Contact et SAV

Nous n’avons pas répondu à vos questions ?

Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire de contact, par chat, ou par téléphone au 09 72 19 89 30 de 9h à 13h et de 14h à 18h, en semaine. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre et de vous aider.