Ayuda y Preguntas Frecuentes

Registro

¿Cómo me registro?

Inscribirse en The Cool Republic es rápido y fácil. Puedes registrarse haciendo clic en la pestaña de la cuenta. También puede registrarse accediendo a las ventas privadas.

Cuando te registras, introduces tu dirección de correo electrónico y una contraseña.

Gestionar su cuenta

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Si quieres cambiar tu dirección de correo electrónico, es muy simple: sólo tienes que ir a mi "cuenta" y luego a "datos de contacto" y sustituir la antigua dirección de correo electrónico por la nueva.

Entonces todo lo que tienes que hacer es guardarlo haciendo clic en el botón "Guardar" en la parte inferior derecha.

¿Están mis datos personales seguros en su sitio?

Nos interesan mucho sus datos personales. Están protegidas y no se entregarán a un tercero para fines de comercialización sin su consentimiento previo.

Puedes consultar nuestra página de "Privacidad y Seguridad" para más detalles.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña cuando quieras. Para ello, sólo tienes que hacer clic en "mi cuenta" y luego en "Contraseña". Entonces tendrás que introducir tu contraseña actual, luego la nueva contraseña y finalmente confirmarla en el último campo. Sólo tienes que hacer clic en "Guardar" en la parte inferior derecha para validar este cambio.

¿Qué hacer si olvidé mi contraseña?

Simplemente haga clic en "mi cuenta" o "ventas privadas" en la página de inicio y luego haga clic en "¿olvidó la contraseña?" en la página de inicio e introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó cuando se registró en The Cool Republic en el campo proporcionado. Luego le enviaremos un correo electrónico con un enlace para generar una nueva contraseña.

¿Cómo cancelar la suscripción de la lista de correo electrónico?

Sólo tienes que hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción en todos los correos enviados por The Cool Republic.

Cómo funcionan las ventas privadas

¿Cómo puedo mantenerme informado de las nuevas ventas?

Todos los lunes, los miembros de The Cool Republic" reciben un boletín de noticias informándoles de las rebajas de la semana.
¡Inscríbete en el boletín de noticias y no te perderás ninguna venta!

¿Cuánto duran las ventas?

Los miembros de The Cool Republic podrán aprovechar las ventas privadas por un período de 3 días a 2 semanas. Las cantidades son limitadas y los productos pueden agotarse rápidamente, por lo que le recomendamos que visite nuestra página web regularmente y no espere si está interesado en alguno de nuestros productos.

Mi Pedido

¿Puedo combinar varios pedidos en uno solo?

Por razones técnicas, es desafortunadamente imposible agrupar varias órdenes.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para ello, sólo tiene que seleccionar el artículo haciendo clic en él y luego añadirlo a su cesta haciendo clic en el botón "añadir al carrito" previsto para este fin. Después de haber comprobado su pedido (artículo y cantidad) sólo tendrá que hacer clic en el botón "pedido" y seguir las instrucciones rellenando las casillas obligatorias.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Sólo tienes que ir a "Mis pedidos" que se encuentra en "Mi cuenta" y podrás comprobar el estado de tu pedido.

¿Qué debo comprobar cuando hago mi pedido?

Antes de validar el pago, no olvide comprobar que el pedido corresponde al producto elegido. También recuerde comprobar la cantidad. También le recordamos que los artículos de su cesta no están reservados, por lo que se recomienda hacer el pago rápidamente para que no estén indisponibles.

Pago

¿Son los pagos seguros?

La República Fría se toma muy en serio la seguridad de la información personal de sus miembros. La información de su tarjeta de crédito se codificará automáticamente y se transmitirá de forma segura a su banco para su verificación y autorización. Por razones de seguridad, The Cool Republic no guarda la información de su tarjeta de crédito, por lo que se le pedirá cada vez que haga un pedido. Para más detalles, por favor lea nuestra página de privacidad y seguridad.

¿Qué métodos de pago acepta The Cool Republic?

The Cool Republic acepta una variedad de métodos de pago:

  • Pago con Mastercard o Visa
  • Pago por American Express
  • Pago por Paypal
  • Pago en 3x gratis con Alma
¿Cuándo se me cobrará por mis compras?

En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, el pago se registra tan pronto como se introduce el número de la tarjeta de crédito, su cuenta se carga automáticamente entre 1 y 4 días después de la autorización dada por su banco.

En caso de pago en 3 cuotas sin cargos, la cantidad será cargada según los términos acordados con Alma, es decir, en 3 cuotas iguales cada mes.

Mi pago ha sido validado pero no he recibido ninguna confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer?

En muy raras circunstancias, es posible, con el método de pago Paypal o 3 veces gratis con Alma, que el pago sea validado pero no se reciba una confirmación del pedido. Si 30 minutos después de su pago aún no ha recibido una confirmación de pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@thecoolrepublic.com o por teléfono en el 09 72 19 89 30, indicando el día y la fecha del pedido, el contenido del mismo y el medio de pago utilizado para que puedan validar su pedido en nuestro sistema.

Entrega

¿Entregan a la DOM-TOM?

The Cool Republic, por razones logísticas y de transporte, no puede hacer entregas hasta la fecha en los DOM-TOM (Departamentos y Territorios Franceses de Ultramar).

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega indicativos se le comunican siempre en su cesta, debajo de la foto de cada producto. Dado que The Cool Republic asume que su envío será enviado en un solo envío, The Cool Republic indicará el tiempo de entrega estimado para cada uno de sus productos pedidos en el correo electrónico de confirmación del pedido.

La fecha de entrega estimada indicada en el carro de la compra y en el correo electrónico de confirmación del pedido es puramente indicativa. Sólo el correo electrónico de confirmación de envío enviado en el momento de la expedición del pedido le dará una indicación real de la próxima recepción de su pedido. Dependiendo del transportista y de su dirección de entrega, tardará entre 24 y 96 horas después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío, en recibir su pedido.

Para poder seguir el recorrido de su pedido una vez que éste haya sido enviado por correo electrónico, sólo tiene que entrar en su cuenta, haciendo clic en la pestaña de pedidos de la esquina superior derecha y luego en el botón "ver" del pedido en cuestión.

Además, dependiendo del transportista elegido, recibirá un correo electrónico o un sms pidiéndole la ranura de su elección para la entrega de su pedido.

¿A qué países hacen entregas?

Hacemos entregas en Francia metropolitana y Córcega, Inglaterra, España, Italia, Alemania, Luxemburgo, Bélgica y los Países Bajos.

¿Cómo es la entrega de mis compras?

The Cool Republic elegirá, según el tamaño y el volumen del paquete o paquetes, a uno de nuestros proveedores de servicios para asegurar la entrega de sus compras en las mejores condiciones. La entrega es realizada por Colissimo para los paquetes estándar y por un transportista especializado para los paquetes grandes. Los paquetes voluminosos están sujetos a precios específicos (ver gastos de envío).

El transportista, así como The Cool Republic no pueden ser considerados responsables de una imposibilidad de entrega debido a una inexactitud en la dirección que usted indicó durante sus compras.

Los productos voluminosos se entregan en la "puerta", es decir, en la parte inferior de su edificio o frente a su entrada (entrega en la planta baja, en la acera). El repartidor no podrá ayudarle a llevar el artículo a su casa.

La entrega en el suelo sólo se propone en la región de París (costes adicionales).

¿Cómo se maneja el transporte de grandes paquetes?

La entrega de los paquetes más grandes requiere que se haga una cita. Cuando haga el pedido debe introducir su número de teléfono, nuestro proveedor de servicios se pondrá en contacto con usted lo antes posible para acordar una fecha de entrega. Dependiendo del volumen de los artículos, la entrega puede hacerse en la parte inferior de su edificio por una persona o arriba a dos personas si ha seleccionado el producto "entrega arriba" (sólo en la zona de París, Francia).

Para todas las entregas estándar, los productos voluminosos se entregan en la "entrada del portal", es decir, en el portal de su edificio o frente a la entrada de su casa (entrega en planta baja, en la acera). El repartidor no podrá ayudarle en la manipulación del artículo hasta su domicilio.

Si no está en su casa en el momento de la entrega, se le dejará una tarjeta telefónica en su buzón, en la que se indicará el número de teléfono del transportista con el que deberá ponerse en contacto para organizar usted mismo una segunda entrega, según su disponibilidad.

Si se ausenta durante el segundo intento de entrega, tendrá que pagar nuevos gastos de envío para que se le entregue en una tercera cita. Tendrá que ponerse en contacto con el transportista para organizar la tercera entrega usted mismo, según su disponibilidad.

Su paquete será guardado 7 días por nuestro transportista. Después de este período, si no ha reclamado su paquete, será devuelto a la República Fría y tendrá que pagar nuevos gastos de envío para que le sea entregado. Su pedido no puede ser cancelado.

¿Qué debo hacer si mi pedido no se entrega?

Para conocer el estado de su pedido, primero puede ir a su cuenta en la pestaña de pedidos para seguir el estado de su pedido. Si todavía está indicado "en preparación", significa que su pedido aún no ha salido de nuestro almacén. Es muy probable que estemos esperando recibir de uno de nuestros proveedores, uno de los productos que componen su pedido.

Si ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, su pedido está en tránsito y puede seguir el progreso del mismo yendo a la pestaña de pedidos y haciendo clic en el botón "ver" que se encuentra frente al pedido.

Si desea obtener más información sobre la fecha de entrega efectiva o si la entrega ha estado bloqueada durante varios días y su pedido sigue sin ser entregado, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por teléfono +33(0)9.72.19.89.30 para obtener más información.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Tan pronto como su pedido sea enviado por los equipos de The Cool Republic, lo confirmaremos por correo electrónico con un enlace a su "cuenta". Podrás seguir la entrega de tu pedido yendo a la pestaña "pedidos" y haciendo clic en el botón "ver" delante del pedido.

Así puede saber en cualquier momento dónde está su entrega y el momento exacto de su recepción.

COVID 19 | ¿Qué medidas de seguridad se han tomado?

Nuestros empleados continúan asegurando la preparación de sus pedidos en nuestro almacén con el mayor respeto por las medidas de seguridad. Hasta la fecha, nuestros transportistas siguen entregando sus paquetes, sin embargo, y dada la situación excepcional, no se pueden excluir algunos retrasos. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para el seguimiento de su pedido.

Hacemos todo lo posible para mantener los tiempos de entrega habituales. Sin embargo, seguimos dependiendo de los transportistas y de las decisiones del gobierno. A este respecto, los plazos de entrega que aparecen en el carrito de la compra en el momento de hacer el pedido son indicativos y pueden ampliarse. Gracias por su comprensión y paciencia.

El equipo de The Cool Republic permanecerá disponible por correo electrónico (por favor, elija en prioridad el formulario de contacto), chat (directamente en la página web), teléfono (09 72 19 89 30) y en las redes sociales para responder a todas sus preguntas… ¡incluso si trabaja desde casa!

Devolución, reembolso y cancelación de pedidos

¿Cuáles son los plazos y el procedimiento de reembolso?

Después de la recepción y validación de la devolución, reembolsaremos el importe de su pedido en un plazo máximo de 30 días. La suma se transfiere a la cuenta que se utilizó en el momento del pago.

¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?

Dispone de un plazo de catorce días hábiles a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de retractación sin tener que presentar un motivo. El Producto debe ser devuelto en su embalaje original y no debe haber sido usado ni haber sufrido ningún deterioro, ni siquiera mínimo.

¿Cómo sé si el producto puede ser devuelto?

Todos los productos pueden ser devueltos a menos que lo especifiquemos en la hoja de producto…

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente directamente en la pestaña "contáctenos" en la parte inferior de la página del sitio o en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@thecoolrepublic.com.

Si ya está en nuestro portaaviones, ya no será posible intervenir en esta orden. Para cancelarlo, deberá seguir el procedimiento de devolución (ver "Devolución"). Si aún no está en nuestra compañía, podemos cancelar su pedido y hacer un reembolso.

¿Cuál es el procedimiento para devolver un artículo?

Tiene 14 días después de recibir los productos para devolverlos a la siguiente dirección: THE COOL REPUBLIC - 15 rue du bois Moussay, BAT 7 - ZAC du Bois Moussay - 93240, STAINS.

Antes de cualquier devolución de un producto, debe indicar al departamento de atención al cliente de The Cool Republic su intención a través de nuestro formulario de contacto.

Los artículos devueltos deben ser embalados en su embalaje original y no deben haber sido utilizados o haber sufrido un deterioro mínimo. No podremos procesar su devolución si el embalaje o el producto está dañado.
Recibirá un correo electrónico informándole de la buena recepción de su paquete y su tratamiento.
Los gastos de devolución correrán a su cargo, excepto en caso de entrega defectuosa por nuestra parte.

La dirección del remitente es la siguiente:

The Cool Republic
15 rue du bois Moussay
Bat 7 - ZAC du Bois Moussay
93240 STAINS

Contacto y servicio postventa

¿No hemos respondido a sus preguntas?

Siempre puede contactarnos a través del formulario de contacto, por chat, o por teléfono en el 09 72 19 89 30 de 9 a 13 y de 14 a 18, durante la semana. Estaremos encantados de responderle y ayudarle.