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Ventes privées

Noël Marques

Aide et FAQ The Cool Republic

Inscription

Comment puis-je devenir membre ?
L'inscription à The Cool Republic est très simple et rapide.
Lors de votre inscription, vous renseignez vos données personnelles et confirmez votre adresse e-mail.

L’inscription est-elle gratuite ?
L'inscription à The Cool Republic est totalement gratuite et n'implique aucune obligation d'achat.

Gestion du compte

Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?
Il vous suffit simplement de cliquer sur "mot de passe oublié?" sur la page d’accueil et d'inscrire dans le champ prévu à cet effet l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription à The Cool Republic. Nous vous enverrons ainsi un lien à cette adresse avec votre nouveau mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe quand vous le souhaitez. Pour cela il vous suffit de cliquer sur "mon compte" puis "Mot de Passe". Il vous faudra alors inscrire votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe souhaité et enfin de le confirmer dans le dernier champ. Il ne vous restera plus qu'à cliquer sur sauvegarder en bas à droite pour valider ce changement.

Comment modifier mon adresse e-mail ?
Si vous souhaitez changer votre adresse mail, c'est très simple : il vous suffit d'aller sur "mon compte" puis "coordonnées" et de remplacer l'ancienne adresse mail par la nouvelle.
Ensuite il ne restera plus qu'à sauvegarder en bas à droite.

Comment se désinscrire de la newsletter ?
Il vous suffit tout simplement de cliquer sur le lien de désinscription présent dans chacune des newsletter envoyés par The Cool Republic.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur votre site ?
Nous accordons un grand intérêt à vos données personnelles. Elles sont protégées et ne seront aucunement données à un tiers à des fins de prospections commerciales sans votre consentement préalable.
N'hésitez pas à consulter l'article 15 de nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Fonctionnement des ventes

Combien de temps durent les ventes ?
Les membres de The Cool Republic pourront découvrir quotidiennement de nouvelles ventes pour une durée de 3 jours à 2 semaines. Les quantités sont limitées et les produits risquent d’être rapidement épuisés alors nous recommandons de venir régulièrement visiter notre site.

Comment se tenir informé des nouvelles ventes ?
Quotidiennement les membres de The Cool Republic recevront par mail une newsletter les informant des ventes du jour et à venir.

Commande

Comment puis-je commander chez vous ?
Il vous suffit pour cela de sélectionner l'article en cliquant dessus puis de l'ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « ajouter au panier » prévu à cet effet. Apres avoir vérifié votre commande (article et quantité) il ne restera plus qu'à cliquer sur le bouton " commander" et suivre les indications en remplissant bien les encadrés obligatoires (astérisque rouge).

À quoi faut-il prêter attention lors d’une commande ?
Avant validation du paiement, n'oubliez pas de vérifier que la commande correspond bien au produit choisi. Pensez également à vérifier la quantité. Nous vous rappelons également que les articles mis dans votre panier ne sont pas réservés il est donc recommandé d'effectuer rapidement le paiement afin qu'ils ne se retrouvent pas indisponibles.

Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?
Il vous suffit de vous rendre dans « Mes commandes » situé dans « Mon Compte ».

Est-il possible de regrouper plusieurs commandes après les avoir passées ?
Il est malheureusement impossible de regrouper plusieurs commandes pour des raisons techniques.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par The Cool Republic ?
The Cool Republic accepte le paiement par cartes bancaires Visa et MasterCard. Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement lors de la commande. Votre adresse de facturation doit être en France.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
The Cool Republic accorde une importance primordiale à la sécurité des informations personnelles de ses membres. Les informations de votre carte bancaire qui seront automatiquement cryptées et transmises de façon sécurisée à votre banque pour vérification et autorisation. Pour des raisons de sécurité, The Cool Republic ne garde pas vos coordonnées bancaires, c’est pourquoi elles vous seront redemandées à chaque nouvelle commande.

Quand serai-je débité de mes achats ?
En réglant par carte bancaire, le paiement est enregistré dès la saisie de votre numéro de carte bancaire, votre compte est automatiquement débité entre 1 et 4 jours après l’autorisation donnée par votre banque. En cas de débit différé alors le montant sera prélevé selon les modalités prévues avec votre banque.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Corse.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
The Cool Republic pour des raisons de logistique et de transport, ne peut à ce jour livrer dans les DOM-TOM.

Comment se passe la livraison de mes achats ?
The Cool Republic choisira, selon la taille et le volume du ou des colis, l’un de nos prestataires afin d’assurer la livraison de vos achats dans les meilleurs conditions. La livraison est assurée par Colissimo pour les colis standards et par un transporteur spécialisé pour les colis volumineux. Les colis volumineux font l’objet de prix spécifiques (voir coûts de livraison).
Le transporteur, ainsi que The Cool Republic ne pourront être tenus responsables d’une impossibilité de livraison suite à une imprécision dans l’adresse que vous avez indiquée lors de vos achats.

Comment se passe le transport de colis volumineux ?
La livraison des colis les plus volumineux nécessitent une prise de rendez-vous. Lors de votre commande vous devez renseigner votre numéro de téléphone, notre prestataire vous contactera dans les meilleurs délais afin de convenir d’une date de livraison. En fonction du volume des articles, la livraison peut se faire en bas de votre immeuble par une personne ou à l’étage à deux personnes.
Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, sur lequel sera indiqué le numéro de téléphone du transporteur qu’il vous faudra contacter afin d’organiser vous-même une seconde livraison, selon vos disponibilités.
Si vous êtes absent lors de la deuxième tentative de livraison, vous devrez alors régler de nouveaux frais de port afin qu’il vous soit livré lors d’un troisième rendez-vous. Il vous faudra contacter le transporteur afin d’organiser vous-même la troisième livraison, selon vos disponibilités.

Votre colis sera conservé 7 jours par notre transporteur. Passé ce délai, si vous n'avez pas réclamé votre colis, il sera alors renvoyé chez The Cool Republic et vous devrez régler de nouveaux frais de port afin qu’il vous soit livré. Votre commande ne pourra pas être annulée.


Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison vous sont toujours communiqués au cours de la vente sur la page de l'article correspondant. Ces délais de livraison seront effectifs à compter de la date de fin de la vente.

Que dois-je faire si ma commande n’est pas livrée ?
Vous pouvez le signaler à notre Service Clients grâce à la rubrique « Contactez-nous », située au bas du site. Nous effectuerons une vérification de votre commande et vous recevrez une réponse concernant l’état de votre commande dans les meilleurs délais.

Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée par les équipes de The Cool Republic, nous vous le confirmons par mail et vous communiquons le numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison, en consultant le site : http://www.colissimo.fr/particuliers

Retour

Quelle est la procédure pour retourner un article ?

Vous avez 14 jours après réception des produits pour nous les retourner à l’adresse de retour suivante : SCP SO E BUSINESS - pour THE COOL REPUBLIC, 35-37 avenue des Béthunes, 95310 Saint Ouen l'Aumône.

Les articles retournés doivent être emballés dans leurs emballages d’origines et ne pas avoir été utilisé ni avoir subi de détérioration même minime. Nous ne pourrons traiter votre retour dans le cas où l’emballage ou le produit sont détériorés.
Vous recevrez un e-mail vous informant de la bonne réception de votre colis ainsi que du traitement de cette dernière.
Les frais de retour resteront à votre charge sauf en cas de livraison défectueuse de notre part.

L’adresse de retour est la suivante SCP SO E BUSINESS - pour THE COOL REPUBLIC, 35-37 avenue des Béthunes, 95310 Saint Ouen l'Aumône.

Comment savoir si le produit est éligible à un retour ?
Tous les produits sont éligibles à un retour sauf en cas de spécification de notre part sur la fiche produit..

Quelle est la date limite pour retourner un article ?
Vous bénéficiez d’un délai de quatorze jours ouvrables à partir de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Le Produit devra être retourné dans son emballage d’origine et ne pas avoir été utilisé ni avoir subi de détérioration même minime.

Remboursement
Quels sont les délais et la procédure de remboursement ?
Après réception et validation du retour, nous vous rembourserons le montant de votre commande dans un délai de 30 jours maximum. La somme est viré sur le compte ayant été utilisez lors du paiement.

Annulation de commande
Comment annuler une commande ?
Si vous souhaitez effectuer l'annulation de votre commande, merci de prendre directement contact avec notre Service Client dans l’onglet « contactez-nous » en bas de page sur le site ou à l’adresse e-mail suivante : contact@thecoolrepublic.com.

Si celle-ci se trouve déjà chez notre transporteur, il ne sera plus possible d’intervenir sur cette commande. Pour l’annuler il faudra alors suivre la procédure de retour (voir « Retour »).
Si celle-ci n’est pas encore chez notre transporteur, nous pourrons alors effectuer une annulation de votre commande et effectuer un remboursement.

Contact et SAV

Nous n’avons pas répondu à vos questions ?
Vous pouvez toujours nous contacter par email à contact@thecoolrepublic.com ou par téléphone au 01 73 79 24 40 de 10h à 12h et 14h à 18h, en semaine. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre et de vous aider.